从训练语料来看，当前大模型的能力很大程度体现在对文本的处理，政务服务所涉及的文件文本系统性规范性强，一定程度上可以规避大模型在语料训练这块的难点。从业务模式来看，政务服务形式多为热线、答疑等，办事人员需依据政策文件来作答，这种模式比较匹配当前多作为客服使用的大模型。此外，政务大模型的应用，还有助于部分地区消化存量的算力资源。“AI数智员工”为AI助手，它能辅助开展公共管理和服务，提高工作效率，但不能单独决策，AI大模型应用于政务服务领域有前景，但政务服务不只追求效率，还追求公平与安全，所以AI还需要适配政务系统，从实践中总结经验，不断完善。 | 
